北京格兰仕售后服务维修中心

   为了更好的“服务于厂家，服务于民众”从而提高公司在市场的竞争能力，本公司实行微机网络管理，有自己ERP管理系统，一客一档，为顾客和厂家提供24小时热线服务。连锁店的筹建，使上门速度更快，服务更有保证。2006年我们的服务目标是：实现接报后4小时内上门服务，24小时处理率达到90%以上；48小时处理离率达到99%。

   为了达到公司制定的服务目标，为用户提供优质的服务，公司设立了业务主管、技术主管、VIP用户主管、回访主管，四部门重重把关建立了完善的售后服务体系。我们在不断的追求着为用户创造更多的价值。

维修项目：

一、不制冷维修...打开空调电源开关后，空调工作正常但不制冷故障维修

二、制冷差...屋内的温度降不下来，出风口吹出来的风都是自然风

三、不停机...打开空调电源后空调压缩机一直工作，达到设定温度后应该自动停机

四、不开机...打开电源开关空调没有如何反应，跟没有电情况一样

五、空调开机没反应...插上电源显示故障代码

六、空调遥控器失灵...用遥控器开空调没任何反应

七、空调灯不亮空调不通电维修...通电后空调没有如何反应，或者空调工作正常但是指示灯不亮

八、空调一通电就跳闸

公司服务宗旨“以人为本、情系万家、真诚服务”空调维修，空调加氟（充氟、加液、加制冷剂）空调置换回收 ，无氟空调维修，空调移机(100元起）不包括打过墙孔，空调清洗，空调安装，你的满意是我们的宗旨！

保修 ：
移机的空调保修三年（所加制冷剂）。
维修的空调保修两年（所修或维修的部分）。
企事业单位需要常年维护，维修，保养的空调另议。

注意 ：
新空调不是空调质量及安装问题的，属人为及自然灾害造成的损坏不在保修范围内。
拆装的空调属拆装问题的保修，不属于拆装问题的不在保修范围内。 　　
维修的空调保修两年并只保修、维修过的部分。

服务承诺
　　 北京格兰仕空调维修中心初期就建立了维修服务网络，并在工作中不停地完善服务网络。以快捷优良的服务品质，换来客户的笑脸和称赞。为了进一步扩展市场，并在市场上建立起更好的品牌形象，让客户对本公司更放心。我公司向广大支持本公司的客户做出以下承诺：
1）公司服务中心可24小时为您提供各种空调制冷设备及系统的紧急抢修和救援服务;
2）我方接到机组故障通知后，维修人员在一个工作日内赶赴现场处理。
3）在到达用户维修现场后，由本公司技术人员陪同客户对机组进行现场检查，并对有关技术事项向客户做出解答。
4）公司备有大量的零部件，便于客户维修时使用。供应易损零件，价格给予九折优惠，并保证是原厂零件。
5）于每次服务后的一个星期内，向甲方呈交检查报告，并告之运行状况，提出合理建议。
6）对我方维修过的工程部分，给予三个月到一年（看具体情况）的保维修期。
7）根据合同保养内容对主机以及末端设备定期进行检查及保养。并提供空调制冷设备运行操作人员和技术人员的培训。
8)先检查，后维修，合理收费，不维修不收取任何费用。专业技师免费上门服务。
北京格兰仕维修中心服务理念：

1、准时准点，能在顾客预约的时间内到达；

2、收费合理，深圳市内免费派师傅上门检测故障，解释故障原因及相关费用；

3、技术过硬，能准确，快速的查出故障，一般故障现场一小时内可解决；

4、原厂配件、精技术，根除故障，一次就好；

5、中心不断完善管理，所有维修档案录入电脑，客服部及时回访跟踪维修服务质量；

6、实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时）

公司的宗旨：以信为本，以质求生
公司的目标：开拓市场，争创一流
公司的精神：敬业公司，奋力拼搏
公司的文化：团结奋进，共创未来
公司的作风：尽忠职守，赤诚奉献　　　　　　　　　

一次合作终生朋友 !!!　
只要您拨打一个电话，剩下的由我们来为您服务！    
        服务范围-----北京市

东城区—海淀区—丰台区—朝阳区—西城区
   
崇文区—宣武区—石景山—通州区—大兴区
   
昌平区—顺义区—门头沟—房山区—怀柔区
   
     一次合作----终生朋友!

服务目标：做到服务零缺陷，满意百分百。
   
公司强调：有报必修—修不好—不收费。